22.9.2009

HOT מנסים סעיף מצליח

התנתקנו בשימחה וששון מחברת HOT- קיבלנו 3 הצעות חמות (אחת, שתיים, שלוש) ועכשיו קיבלנו את פירוט כרטיס האשראי.

חיוב על חודש אוגוסט סך של 180 ש”ח – במקום 150 ש”ח.
חיוב על חודש ספטמבר סך של 241 ש”ח – במקום 45 ש”ח (חיוב יחסי).

התקשרתי לחברת HOT לבדוק את העניין. ענתה לי נציגה בשם אור.

אור: כן אני רואה שחוייבת. 241 ש”ח זה בגלל שנגמרה לך החבילה אז זה התעריף הרגיל.
אני: זה לא מסתדר עם בקשת הניתוק ממש.
אור: כן. גם אתה מחוייב על סך של 484 ש”ח על הפסקת חבילה בטרם המועד [אסור להגיד את המילה קנס].
אני: מה??? אבל החבילה ניגמרה, הרגע חייבתם אותי גם על זה.
אור: נכון. אני צריכה לבדוק.
אני: מה לגבי 180 ש”ח על חודש אוגוסט?
אור: אני לא יודעת אני אברר.
אני: תבררי ותחזרי אלי.
אור: אין בעיה אבל רק אחרי 19:00.

אור כנראה פוטרה, נדרסה, נרצחה, התאבדה או סתם טסה לחו”ל עם הדקה ה-90 כי טלפון ממנה לא קיבלתי באותו הערב.

התקשרתי היום בבוקר לברר מה קרה לאור, ענתה לי אוראל [פם פם פם].

אוראל: אני רואה שלא חזרו אליך אבל אור כתבה פה שחוייבת על הפסקת חבילה והיא ביקשה בשבילך זיכוי.
אני: מה לגבי 180 ש”ח ששילמתי באוגוסט במקום 150?
אוראל: אני צריכה לברר.
אני: אולי תעבירי אותי לבכיר, כי לא נראה לי שתחזרי אלי.
אוראל: הוא יחזור תוך שעתיים.
אני: טוב אז עד 12:30 מתקשרים אלי?
אוראל: כן.

בסביבות 12:30 טלפון… הפעם נציגה בכירה סבטה.

אני: את יכולה להסביר לי למה חוייבתי על 484 ש”ח קנס יציאה?
סבטה: עוד לא בוצע החיוב, אבל טוב שהתקשרת.
אני: אז למעשה אם לא הייתי מתקשר, הייתם מחייבים אותי?
סבטה: המחשב עושה את זה אוטומטית כי ביקשת ניתוק בתחילת החודש, זו המדיניות.
אני: המדיניות שלכם היא להפר חוזה? כי אם אני לא הפרתי אותו אז אני לא נדרש בקנס יציאה שאתם למעשה גביתם.
סבטה: אני מצטערת שאתה מגיש ככה.
אני: אני מרגיש את זה בכיס.
סבטה: עוד לא גבינו, כבר בוקש זיכוי.
אני: ואיך את מסבירה את ה 241 ש”ח? גם זו מדיניות?
סבטה: כן. החיוב מתבצע חודש מראש. אתה תזוכה.
אני: למה בכלל חיבתם? אתם חוצפנים [בפועל אני הרבה פחות נחמד]- עכשיו תסבירי לי למה חוייבתי על 180 ש”ח במקום 150?
סבטה: כי הוספת ממיר נוסף והעלות שלו היא 14 ש”ח לחודש.
אני: לא אמרתם שזה כלול בעלות.
סבטה: יש לי פה אישור שהסכמת.
אני: מעניין לי את ה… ועדיין 14+150 לא מגיע ל 180.
סבטה: קיבלת את הממיר כבר ב 22/7.
אני: שזה שבוע אחד בתוך יולי- עדיין לא מגיע ל 180.
סבטה: אולי זה שקע נוסף, אני אזכה אותך.
אני: את תזכי אותי בסכום המלא של כל החודש+241+484 על החוצפה שלכם.
סבטה: אני לא יכולה לזכות על אוגוסט.
אני: ביולי, דאגתם שאני אהיה מנותק למשך 4 ימים כי עשיתם פאשלות במעבר דירה- הובטח לי שאני מזוכה על חודש שלם.
סבטה: אני אברר את זה עם העברות דירה- אני אחזור אליך ביום שני.
אני: יקח לך שבוע לברר את זה עם מחלקה אחרת בחברה?
סבטה: כן.
אני: איך בדיוק? מה את שולחת להם יונה?
סבטה: זה הנוהל.
אני: הנוהל לא כולל טלפון?

השיחה הסתיימה בדרישה שלי לקבל נציג בכיר ממנה. סבטה אמרה שתוך 4 שעות יחזרו אלי. השעה הייתה 12:30- בשעה 20:00 חזרו אלי אבל לא יכולתי לקבל את השיחה וביקשתי שיחזרו מחר.

נראה מה יהיה…

2 comments:

עצבן אמר/ה...

אתה ענק כתמיד.... אבל אני חייב להשכיל אותך במשהו: סבטה ברוסית פירושו אורה (כן, כמו זו שמשתינה אחורה. סווט=אור , תשאל כל רוסי אצלך בעבודה...) כך שלדעתי יש כאן מגמתיות אצל הכלבים , אור-->אוראל-->אורה. אתה חושב שיש כאן דרישת קדם לקבלה? זה ממש גזענות!! ומה אם קוראים לי חבצואל ? אני לא יכול לעבוד ב- HOT? לדעתי יש כאן בסיס לתביעה יצוגית של כל האנשים במדינה שבשמותיהם לא מופיע השורש "א.ו.ר" . פה טמון הכסף האמיתי....

Very Bad Things אמר/ה...

טוב שקנית אופניים :)